簽證、支付、門票等入境游全鏈路優(yōu)化,外國(guó)游客體驗(yàn)如何?

最近有不少網(wǎng)友感慨,街上的外國(guó)游客多起來了。尤其是在一些熱門目的地,有網(wǎng)友笑稱:“感覺自己才是外國(guó)人?!?nbsp;

官方的數(shù)據(jù)也映證了這一現(xiàn)象。來自中國(guó)國(guó)家移民管理局的數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,外國(guó)人來華數(shù)量較2023年同期增長(zhǎng)3倍多,累計(jì)簽發(fā)外國(guó)人簽證證件46.6萬人次,同比上升118.8%,免簽入境外國(guó)人198.8萬人次,同比上升266.1%。

“中國(guó)通”向?qū)В和鈬?guó)游客越來越多了

外國(guó)游客變多了。在上海工作的旅游業(yè)者樂蓋曦(Clarisse Le Guernic)對(duì)此深有感觸。

樂蓋曦來自法國(guó),已經(jīng)在中國(guó)生活了9年。從一開始交換學(xué)生的身份,到現(xiàn)在扎根上海、成為一名帶領(lǐng)中外游客探索城市旅行的“中國(guó)通”向?qū)?,她深刻地感受到,今年以來外?guó)游客明顯“回歸”。

“最近我們基本每天發(fā)團(tuán),外國(guó)客人和中國(guó)客人的比例大約是6:4“,樂蓋曦介紹,“有國(guó)外旅行社對(duì)接來的客人,也有聽了參加過我們活動(dòng)的朋友介紹來的?!?/p>

樂蓋曦(右一)帶著外國(guó)游客City Walk

樂蓋曦和團(tuán)隊(duì)致力于帶領(lǐng)游客從旅行中了解更多上海的歷史文化,不論是第一次來上海的外國(guó)游客,還是地道的“老上?!?,都能通過城市實(shí)景劇本殺、沉浸式 City Walk等主題活動(dòng),來挖掘魔都更深層的魅力。這也是樂蓋曦創(chuàng)業(yè)的初衷——要把上海的美分享給更多外國(guó)朋友,要讓游客重新認(rèn)識(shí)上海。

樂蓋曦在帶團(tuán)的過程中,也發(fā)現(xiàn)了外國(guó)游客的喜好正在變化?!耙酝S多游客都是以逛一遍景點(diǎn)為主,外灘、豫園、南京路、新天地等等,現(xiàn)在很多人會(huì)主動(dòng)要求體驗(yàn)蘇州河邊漫步、梧桐區(qū)深度游。”

同時(shí),也有越來越多的外國(guó)游客和朋友告訴她,通過切身實(shí)地的旅行生活,對(duì)中國(guó)的印象遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了期待,“這里的人很熱情、城市優(yōu)美又干凈,而且如果會(huì)使用一些App的話,生活也非常方便?!?/p>

“滿地球跑”的旅行博主:半年來兩次中國(guó),會(huì)用App特別便利

有著相同想法的還有德國(guó)博主Ken Abroad。作為一個(gè)全球旅游博主,他從去年以來已經(jīng)兩次來到中國(guó),打卡了北京、上海、廣州、西安、哈爾濱、香港、澳門等多個(gè)城市并拍攝成體驗(yàn)視頻,而這些視頻的播放量已經(jīng)達(dá)到300多萬次。

去年第一次到訪時(shí),他還需要友人幫助進(jìn)行電子支付。而最近一次到廣州時(shí),他已經(jīng)能用外國(guó)銀行卡綁定手機(jī)支付軟件、獨(dú)立且順利地完成訂火車票、坐地鐵、到小攤兒砍價(jià)買東西……“這太方便了!”這句話已經(jīng)被Ken掛在了嘴邊。

Ken介紹手機(jī)綁卡過程

Ken 認(rèn)為,在中國(guó)用App就能完成購(gòu)物、訂票十分方便

除了各種網(wǎng)絡(luò)軟件,Ken還時(shí)常為旅行中的便利而驚喜。他會(huì)為酒店送餐機(jī)器人感到“Amazing”、也會(huì)好奇地乘坐測(cè)試中的無人駕駛巴士,亦或者是郊外景區(qū)的指示牌上仍舊有英文標(biāo)識(shí),也讓他的旅行感受加分。

當(dāng)結(jié)束最近一次旅行后,Ken還表示,非??释俅卧L問中國(guó)。德國(guó)籍的他可以免簽入境旅游15天。

過境轉(zhuǎn)機(jī)的法國(guó)旅客:“免費(fèi)上海半日游”勾起了對(duì)中國(guó)的興趣

像Ken一樣受益于免簽政策,可便利入境中國(guó)的還有法國(guó)旅客Mathieu。

記者見到Mathieu時(shí),他正在上海豫園參與一場(chǎng)由攜程國(guó)際平臺(tái)Trip.com組織的“免費(fèi)上海半日游”活動(dòng)。

Mathieu是一名典型的“數(shù)字游民”,之前已經(jīng)在日本旅居了幾個(gè)月,這次他計(jì)劃從日本飛到泰國(guó)清邁開展下一段旅途,選擇了從上海轉(zhuǎn)機(jī)。

這也是他第一次踏上中國(guó)的土地,原本計(jì)劃在機(jī)場(chǎng)靠游戲和睡覺打發(fā)轉(zhuǎn)機(jī)中的十幾個(gè)小時(shí)的他,在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了Trip.com關(guān)于免費(fèi)半日游的線下推廣活動(dòng),當(dāng)下就決定報(bào)名。

在五個(gè)小時(shí)的旅程中,Mathieu登上了黃浦江游船游覽浦江兩岸夜景、在豫園吃了小籠包、在外灘留下了網(wǎng)紅打卡照。到了游覽的尾聲,他還主動(dòng)問起導(dǎo)游,未來如果想去中國(guó)其他城市打卡需要留出多久時(shí)間。

顯然,短短幾小時(shí)的游覽已經(jīng)勾起了這個(gè)幾乎對(duì)中國(guó)一無所知的“老外”的興趣。

當(dāng)然,在Mathieu的身上,也看到了許多外國(guó)旅客第一次入境游時(shí)所遇見的問題,比如他們所持的外國(guó)信用卡或儲(chǔ)蓄卡在境內(nèi)可能無法使用。此前Ken也在視頻中提到過,一些景點(diǎn)需要提前預(yù)約,復(fù)雜的中文界面對(duì)外國(guó)人來說并不友好。

但好消息是,隨著各類入境游便利舉措的優(yōu)化,政府和旅游企業(yè)都在為外國(guó)游客便利的中國(guó)行而努力。例如,攜程在4月份聯(lián)合秦始皇帝陵博物院推出“境外融合服務(wù)平臺(tái)”,支持境外游客在線預(yù)約兵馬俑旅游門票,并推出支持多語言、多支付方式、多證件信息錄入的國(guó)際版售取票機(jī),滿足國(guó)際游客線下訂票需求;近期攜程專車也入駐了國(guó)際平臺(tái)Trip.com,陸續(xù)在入境游熱門城市配備具備英文溝通能力的專車司機(jī)等等。

當(dāng)前,入境游的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入政策+市場(chǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)階段,帶給中國(guó)入境游持續(xù)向好的動(dòng)力。根據(jù)中國(guó)旅游研究院此前發(fā)布的《中國(guó)入境旅游發(fā)展報(bào)告(2023-2024)》, 2024年外國(guó)人入境市場(chǎng)有望恢復(fù)到2019年的五成。預(yù)計(jì)像Ken和Mathieu一樣的外國(guó)旅客也將獲得更愉悅和便利的旅行體驗(yàn)。

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